Kurze Wartezeiten, keine Schlangen: Terminmanagement -System im Rathaus erfolgreich eingeführt
Baunatal | Rathaus Wer in Baunatal einen Reisepass beantragen, den alten Papierführerschein in einen neuen im Scheckkartenformat umtauschen oder seinen Wohnort ummelden will, muss keine Schlangen vor dem Bürgerbüro im Rathaus fürchten. Dort steht nun unmittelbar vor der Information ein neues Service-Terminal. An diesem können Bürgerinnen und Bürger je nach Anliegen nachmittags dienstags bis donnerstags während der freien Sprechzeit ohne Termin bequem eine Nummer ziehen – und an den Vormittagen die bereits bei der Onlinebuchung über die Website der Stadt erhaltene Nummer bzw. den QR-Code einlesen lassen. Während der freien Sprechzeit erhalten die Bürgerinnen und Bürger nach der Registrierung am Terminal ein gedrucktes Ticket mit einer Nummer.
Anschließend werden die Bürgerinnen und Bürger über einen Bildschirm mit der entsprechenden Nummer aufgerufen. „Das neue Terminal stellt einen wichtigen Schritt auf dem Weg der Digitalisierung unserer Prozesse dar“, betont Bürgermeister Henry Richter.
Ziel der Einführung des Leitsystem „tevis21“ von Anbieter ekom21 – das über einen großen, hochauflösenden Touchscreen sowie einen eingebauten Ticketdrucker verfügt – sei, „den Baunatalerinnen und Baunatalern einen zeitgemäßen und unkomplizierten Service zu bieten sowie Wartezeiten zu reduzieren“, erklärt Richter.
„Zugleich war es auch der Wunsch der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, ein modernes Aufrufsystem im Bürgerbüro zu etablieren, um den Bürgerinnen und Bürgern einen noch besseren Service bieten zu können“, sagt Corinna Göbel, Produktverantwortliche des Bürgerservice. In Zusammenarbeit mit Mitarbeiterinnen des Bürgerbüros und Mitarbeitern der IT-Abteilung der Stadt, ist der seit Ende letzten Jahres laufende Prozess nun mit der Inbetriebnahme des Terminals erfolgreich beendet. „Das Team des Bürgerbüros freut sich über die bisher durchweg positiven Rückmeldungen der Besucherinnen und Besucher.“
„Tevis21 schlägt automatisch geeignete Termine vor“, erklärt Karsten Krall, Verantwortlicher für Digitalisierung und Prozessmanagement. „So kann eine über den Tag effiziente Auslastung garantiert werden.“ Zudem biete das System die Möglichkeiten eines modernen Auswertungssystems, das Daten zu Öffnungszeiten, Arbeitsabläufen und Leistungen auf Basis statistischer Verfahren evaluieren und darstellen könne.
Text & Foto (V.i.S.d.P)
Stadt Baunatal vertreten durch den Magistrat
Marktplatz 14, 34225 Baunatal
Telefon: 05 61 / 49 92 -0
https://www.baunatal.de
Dieser Baunatal Blog ist ein Service des Stadtmarketing Baunatal mit Nachrichten aus Baunatal, dem Landkreis Kassel und der Region Nordhessen. Die Autoren der jeweiligen Artikel und Fotos sind am Ende des Textes unter V.i.S.d.P. (Verantwortlich im Sinne des Presserechts) ausgewiesen. Nur wenn dort die Stadtmarketing Baunatal GmbH steht, sind wir der richtige Ansprechpartner.
Bitte wenden Sie sich mit Anregungen & Kritik an die enstprechenden Autoren der Nachrichten.
ALLE VERANSTALTUNGE IN BAUNATAL findet ihr HIER: veranstaltungen.baunatal.digital
Entdecke mehr von NEWS AUS BAUNATAL
Melde dich für ein Abonnement an, um die neuesten Beiträge per E-Mail zu erhalten.
Sie müssen keinen Urlaub nehmen, um ein Anliegen im Bürgerbüro zu erledigen. Das Bürgerbüro hat auch freitags und sogar 2 x pro Monat samstags geöffnet. Das passt doch perfekt, wenn Sie sich freitags bis sonntags ohnehin in Baunatal aufhalten. Termine kann man bequem im Voraus online buchen (sh. Artikel). Ich wurde bei meinem Anliegen vorab schon telefonisch sehr freundlich und ausführlich beraten. Insgesamt habe ich nur gute Erfahrungen mit dem Baunataler Bürgerbüro gemacht! Sehr kompetente Sachbearbeiterinnen, die immer freundlich, flexibel und hilfsbereit sind! Danke an dieser Stelle nochmal für eure Unterstützung! Ihr seid spitze! Macht weiter so!
So weit, so gut! Ich kann verstehen, dass das neue System zu einer wesentlichen Entlastung der Bediensteten beiträgt. Aber was ist mit Personen, die zwar in Baunatal mit 1. Wohnsitz wohnen, also das meiste der verwaltungstechnischen Sachen in Baunatal erledigen müssen und mit 2. Wohnsitz berufsbedingt an einem anderen Ort, von dem aus sie lediglich am Wochenende (Freitag bis Sonntag) in Baunatal sein können. Müssen die immer Urlaub nehmen? Darauf hatte ich gerne die lösende Antwort!